一组
入口指引
接待入口与指引类咨询，先问清你的设备类型和所在地区，再告诉你该走哪条线、下一步点哪里。四条入口之间的选择困难，基本在这一步解决。
品牌自述 · 编年栏目
银河站：从一张入口页，
写到今天的内容中心
2016 年上线到现在，银河站一直在做同一件事——把你和设备之间的那道门指出来。换了手机要重新登录、带着团队在外同步进度、小屏上按钮被挡住、刚装机想照着步骤走，不同的人走不同的门，不必互相将就。
01 / 起点
先有入口，才有后面的手册
最早的一版只有一张入口页和十二个问题。此后每一次推进，都对应着用户实际遇到的一件麻烦事。
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2016 上线
把“从哪进”这件事先定下来
银河站 2016 年上线，第一版只有一张入口页和一份十二个问题的说明。当时最急的需求不是功能多，而是用户连门都找不到，入口固定下来之后，换设备的人至少知道该往哪儿点。
上线当年，访问高峰就集中在北京时间 20:00 至 23:00，晚间使用的习惯一直延续到现在。 -
四轮 扩充
十二个问题，扩到三十八条
小屏帮助文档从第 1 版走到第 4 版，问题条目由 12 条增加到 38 条。第 4 版按入口、登录、设备与显示四类重新组织，其中新添了 7 条换设备重新登录的说明，刚换机的人可以照着一步步来。
换设备后重新登录只需在原设备确认，平均省下两次以上的重复操作。 -
中心 汇聚
内容中心成立，把细问题接住
问题越来越细之后，站点设立了内容中心，负责案例合集、版本记录与使用说明的更新，保持每月 2 至 3 篇的节奏。你在这里看到的案例，多数来自企业客户实际用过的场景。
案例合集每季度补充一轮，帮助文档随版本同步修订。 -
四色 分流
把四条入口用颜色分开
家庭线用暖珊瑚、企业线用星云紫、小屏帮助用青绿脉冲、电脑端指引走暖金。颜色一旦定下来，用户翻到别的页面也能凭颜色认出自己刚才走的是哪条线，不必重新读一遍说明。
四条入口各自带状态标识，标明可直接进入、需登录或建议切换设备。 -
3 月 更新
案例合集完成一轮更新
内容中心在 3 月更新了案例合集栏目，目前收录 12 个品牌服务案例，覆盖零售、制造、教育、文旅、物流与本地生活 6 个行业方向，每个方向选入 2 个代表性案例，方便你对照自己所在的行业。
想看完整清单，可以从内容中心的案例合集栏目进入。
03 / 内容
案例合集与内容中心
同行怎么做、换了设备怎么走、版本改了什么，这些都能在内容中心查到。案例部分尽量写得具体，让你能判断和自己像不像。
内容中心的更新分两条线走。一条是案例合集，每季度补充一轮，3 月这一轮更新后共收录 12 个品牌服务案例，六个行业方向各选 2 个，从门店、车间到景区、仓库都有覆盖；另一条是版本记录与使用说明，跟着帮助文档的版本一起走。
每月 2 至 3 篇的更新节奏已经保持了很久，不是为了凑数量，而是把当月的咨询热点整理成能复用的答复。企业客户手机版已服务 300 余家团队客户，其中 50 人以下的团队占多数，他们问得最多的问题，往往就是下一个案例的选题。
- 01零售2 个案例
- 02制造2 个案例
- 03教育2 个案例
- 04文旅2 个案例
- 05物流2 个案例
- 06本地生活2 个案例
04 / 入口
四条入口为什么这样排
入口是照你手上的设备分的，不是照我们内部的部门分的。四条线的颜色互不重复，每条都标着当前状态，点进去之前就知道要不要先登录、要不要换个设备。
青绿脉冲
小屏帮助
手机和平板上显示不全、按钮点不到、入口找不到，从这一条进。第 4 版文档按入口、登录、设备与显示四类组织，共 38 条常见问题。
打开帮助文档暖珊瑚
家庭用户产品线
居家场景里一家人几台设备来回用，按 6 类使用场景给出对应入口和操作建议，谁先登录、谁后换机都写得清楚。
查看家庭线星云紫
企业客户手机版
团队在外面跑也要同步进度，成员在同一入口下对齐任务状态。已服务 300 余家团队客户，50 人以下的团队居多。
查看企业线暖金
电脑端品牌站指引
刚换设备、第一次上电脑端，先照这份指引走一遍，再回来处理账号和设备上的细节，能少绕几道弯。
获取电脑端指引