客服邮箱
service@cosmos-entry-yinhe.com.cn适合把截图、操作步骤和完整描述一起发过来。工作日 9:00 到 18:00 回复，平均在 6 小时以内。
CONTACT · 联络与指引
有入口问题想找人问，先把设备情况备好再联系银河站
第一次找入口、刚换了手机或电脑、团队打算开通移动办公，这三类情况在下面都能找到对应的联系方式。多数小问题照着电脑端指引走一遍就能自己解决；需要人工协助时，客服会在工作日 9:00 到 18:00 回复你。
三种联系方式，按你的场景挑一个
把设备类型和所在地区一并说清，客服能更快给出对应的入口说明。
客服电话
18992292206急着确认入口或登录状态时打这个号码，工作日的 9:00 到 18:00 都有人接听。
邮寄地址
河南省郑州市金水区花园路116号
书面往来寄这里。寄出前先邮件或电话确认一下，能避开忙碌时段，处理更顺。
05 · 联络前
联系之前，先说清楚这几件事
客服用受理入口与指引咨询时，会先请你提供设备类型与所在地区。提前备好这四条，来回沟通的次数能少一半。
- 你手上的设备
- 手机、平板还是电脑，屏幕大概多大，系统是 iOS、Android 还是 Windows。
- 你所在的地区
- 省份或城市名即可，客服会据此判断访问高峰和网络线路可能带来的影响。
- 你卡在哪一步
- 打不开入口、提示要切换设备，还是登录后看不到原来的内容，说得越具体定位越快。
- 你已经试过什么
- 换过浏览器、清过缓存还是重启过设备，告诉客服能避免重复走弯路。
常见联络场景与处理方式
下面四类问得最多，先对号入座，多数情况不用等客服就能解决。
这通常是屏幕宽度引起的显示适配问题。先看一下设备屏幕的宽度，手机竖屏时可以试着横过来，或调整浏览器的缩放比例。仍然打不开，发邮件时把设备型号一起附上，定位会更快。
照着上面那四步走一遍，多数情况能自己解决，换设备后重新登录只需在原设备确认，平均能省下两次以上的重复操作。原设备已经不在手上的，用客服邮箱说明情况，附上设备类型、所在地区和原来的账号信息，客服会给出替代的验证路径。
案例合集的完整内容可以直接去内容中心翻，覆盖零售、制造、教育、文旅、物流与本地生活六个方向，目前收录 12 个品牌服务案例。如果需要针对某个行业做更细的说明，邮件里写清行业方向即可。
企业客户手机版面向团队移动办公，支持成员在同一个入口下同步任务进度。联系时说明团队人数和主要使用场景，客服会指到对应的产品线入口。目前已有 300 余家团队客户在用，其中 50 人以下的团队占多数。
还没解决的问题，写到客服邮箱即可，工作日 9:00 到 18:00 有人回复。